Politique de remboursement

Furnihearthly
Dernière mise à jour : 2026

1. Droit de rétractation de 30 jours

Le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la Directive 2011/83/UE.
Nous offrons volontairement une politique commerciale étendue de 30 jours.

Pendant ce délai, le client peut demander un retour et obtenir un remboursement sans avoir à fournir de justification.

Le délai de rétractation commence à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

2. État des produits

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Produit non utilisé et en parfait état neuf

  • Absence de dommages, taches ou traces d’utilisation

  • Emballage d’origine complet (si applicable, y compris étiquettes, accessoires et notices)

  • Produit non démonté ou modifié

Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou partiellement déduit.

3. Produits éligibles et non éligibles au retour

Produits éligibles

Les produits suivants peuvent généralement être retournés s’ils respectent les conditions :

  • Articles de décoration intérieure

  • Produits standards non utilisés

  • Produits avec emballage d’origine intact

Produits non éligibles

Les cas suivants ne sont généralement pas acceptés :

  • Produits utilisés ou endommagés (hors problème de transport)

  • Dommages causés par une utilisation personnelle

  • Produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant)

  • Commandes hors délai de rétractation

  • Produits ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (le cas échéant)

4. Procédure de retour

Le client souhaitant effectuer un retour doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter le service client pour soumettre une demande de retour

  • Fournir le numéro de commande et les informations produit

  • Attendre la validation de l’éligibilité par le service client

  • Recevoir l’adresse de retour et les instructions

  • Renvoyer le produit conformément aux indications

  • Inspection du produit par l’entrepôt

  • Traitement du remboursement ou échange après validation

Le remboursement est effectué après vérification et validation de l’état du produit retourné.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si le client reçoit un produit dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant le transport

  • Produit incorrect

  • Produit manquant ou non conforme à la commande

Le client doit nous contacter rapidement après réception et fournir :

  • Numéro de commande

  • Photos ou vidéos claires du problème

  • Description détaillée de la situation

Après vérification, nous proposerons l’une des solutions suivantes :

  • Réexpédition gratuite du produit

  • Remplacement du produit

  • Remboursement intégral (selon le cas)

6. Annulation de commande

Les règles d’annulation sont les suivantes :

  • Une commande peut être annulée avant son expédition

  • Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible

  • Dans ce cas, la commande sera traitée selon la politique de retour

Nous recommandons aux clients de contacter le service client dès que possible.

7. Traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués après validation du retour.

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables

  • Le délai exact dépend de la banque ou du prestataire de paiement

8. Frais de retour

  • Si le retour est dû à un problème produit (dommage ou erreur de livraison), les frais de retour sont pris en charge par nos soins

  • Si le retour est effectué pour des raisons personnelles du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client

9. Service client et contact

Pour toute demande de retour ou assistance :

Furnihearthly
Adresse : 1800 MICHAEL LN, Anniston, AL 36207, USA
Téléphone : +1 (914) 329-7800
E-mail : client@furnihearthly.com
Horaires : du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)

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10. Conditions de remboursement

Les clients peuvent demander un remboursement dans les cas suivants :

  • Demande de retour effectuée dans le délai de rétractation de 30 jours et conforme aux conditions de retour

  • Produit reçu endommagé ou présentant un problème pendant le transport

  • Produit incorrect ou non conforme à la commande

  • Annulation de commande avant expédition (si les conditions d’annulation sont remplies)

Toutes les demandes de remboursement sont soumises à vérification et validation avant traitement.

11. Montant du remboursement

Le montant du remboursement dépend des situations suivantes :

  • En cas de retour complet conforme, le remboursement correspond au montant réellement payé

  • En cas de promotions ou réductions, le remboursement est basé sur le montant effectivement payé

  • Si le retour ne respecte pas les conditions, un remboursement partiel ou un refus peut s’appliquer

  • Si le produit a été utilisé ou endommagé (hors problème de transport), un remboursement intégral peut ne pas être accordé

Frais de livraison

  • Si le remboursement est dû à une responsabilité du client (ex. retour pour convenance personnelle), les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés

12. Délais de traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le traitement du remboursement commence.

  • Le délai de vérification est généralement de 3 à 7 jours ouvrables

  • Une fois le remboursement effectué, le délai bancaire peut être de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires

Les délais exacts dépendent de la banque ou du prestataire de paiement du client.

13. Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, notamment :

  • Carte bancaire (Visa / Mastercard / American Express / JCB / Discover / Diners Club)

  • Compte de paiement (si applicable)

Aucun remboursement en espèces ou via un autre moyen de paiement ne sera effectué.

14. Retards ou anomalies de remboursement

Dans certains cas, des retards peuvent survenir :

  • Délais de traitement bancaire prolongés

  • Vérification supplémentaire par le prestataire de paiement

  • Retards liés aux jours fériés ou aux systèmes de paiement

  • Informations client incomplètes entraînant un échec du remboursement

Si le remboursement n’est pas reçu dans les délais prévus, le client doit contacter le service client pour assistance.

15. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :

  • Produit présentant des signes d’utilisation légère ou emballage incomplet

  • Produit retourné avec accessoires manquants

  • Retour partiel d’une commande contenant plusieurs articles

  • Retours pour raisons personnelles entraînant des coûts logistiques ou de service

Le montant du remboursement sera déterminé selon l’état réel du produit et les circonstances.