Furnihearthly
Dernière mise à jour : 2026
1. Responsabilité
Les dommages survenus pendant le transport sont évalués en fonction des circonstances et de la responsabilité du transporteur.
Si les dommages sont confirmés comme étant causés par le transporteur pendant l’acheminement, nous appliquerons les solutions prévues dans la présente politique.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation du client ou constatés après la livraison ne relèvent pas de cette politique.
2. Délai de signalement
En cas de dommage constaté sur le colis ou le produit, le client doit nous en informer dans les plus brefs délais.
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Il est recommandé de signaler tout dommage dans un délai de 48 heures après réception
Les signalements effectués après un délai raisonnable peuvent ne pas être acceptés ou faire l’objet de limitations de prise en charge, en raison de l’impossibilité de vérifier l’état initial du transport.
3. Exigences en matière de preuves
Afin de traiter la demande rapidement, le client doit fournir :
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Numéro de commande
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Photos claires de l’emballage extérieur (incluant l’étiquette de livraison)
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Photos de l’emballage intérieur et du matériel de protection
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Photos ou vidéos claires du produit endommagé
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Description détaillée du problème
Des preuves supplémentaires peuvent être demandées pour permettre une réclamation auprès du transporteur.
4. Règles lors de la réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de la livraison.
En cas de dommages visibles :
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Ajouter une mention « colis endommagé » lors de la signature
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Ou refuser la livraison
Si le colis est accepté puis qu’un dommage est constaté ultérieurement, une demande peut toujours être soumise dans le délai prévu, mais l’évaluation dépendra des preuves fournies.
5. Cas où les dommages ne peuvent être confirmés
Les réclamations peuvent ne pas être acceptées dans les cas suivants :
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Absence de preuves suffisantes
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Déclaration effectuée hors délai
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Impossible d’établir un lien entre le dommage et le transport
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Signalement tardif après réception
Dans ces cas, aucune compensation gratuite ou seulement une solution limitée peut être proposée.
6. Solutions proposées (remplacement / remboursement)
Lorsqu’un dommage lié au transport est confirmé, nous pouvons proposer :
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Réexpédition gratuite du même produit
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Remplacement par un produit identique ou équivalent
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Remboursement total ou partiel selon l’ampleur des dommages
La solution finale dépendra de la disponibilité du stock et du niveau de dommage constaté.
7. Responsabilité logistique
Les dommages liés au transport relèvent de la responsabilité du prestataire logistique tiers.
Une fois le problème confirmé, nous assistons le client dans la procédure de réclamation auprès du transporteur.
Les résultats de l’enquête logistique peuvent être utilisés comme base pour la décision finale.
Si le transporteur reconnaît sa responsabilité, nous appliquerons les compensations appropriées au client.
8. Contact
Pour signaler un problème de dommage lié au transport :
Furnihearthly
Adresse : 1800 MICHAEL LN, Anniston, AL 36207, USA
Téléphone : +1 (914) 329-7800
E-mail : client@furnihearthly.com
Horaires : du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)