Furnihearthly
Dernière mise à jour : 2026
1. Droit d’annulation et champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Furnihearthly (furnihearthly.com).
Le client peut demander l’annulation de sa commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou de traitement logistique, le droit d’annulation ne s’applique plus. Dans ce cas, la commande sera traitée conformément à la Politique de retour et de remboursement.
2. Délai d’annulation
L’annulation d’une commande doit être demandée dans les délais suivants :
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Avant que la commande ne soit prise en charge par l’entrepôt ou le processus d’expédition
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Dans la fenêtre de traitement après paiement, généralement entre 1 et 3 jours ouvrables
Après cette étape, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition et ne pourra plus être annulée.
3. Cas où l’annulation n’est pas possible
Les commandes ne peuvent généralement pas être annulées dans les cas suivants :
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Commande déjà emballée ou expédiée
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Numéro de suivi déjà généré et colis remis au transporteur
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Commande en cours de transport international ou de dédouanement
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure déjà en production ou préparation (si applicable)
Dans ces situations, le client peut toujours demander un retour après réception conformément à la politique de retour.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour demander une annulation, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client pour soumettre une demande d’annulation
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Fournir le numéro de commande et les informations nécessaires
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Vérification du statut de la commande par le service client
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Confirmation de l’éligibilité à l’annulation
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Traitement de l’annulation et du remboursement si applicable
Il est recommandé de contacter le service client le plus rapidement possible afin d’augmenter les chances d’annulation.
5. Confirmation et traitement de l’annulation
Une fois l’annulation validée :
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Si la commande n’a pas été expédiée, l’annulation est généralement immédiate
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Si la commande est déjà en cours de traitement, une vérification manuelle est requise
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Le résultat de la demande sera communiqué par e-mail ou via le service client
6. Remboursement
Si l’annulation est acceptée et éligible au remboursement :
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Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
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Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables
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Le délai exact dépend de la banque ou du prestataire de paiement
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible et la procédure sera gérée selon la Politique de retour et de remboursement.