Furnihearthly
Dernière mise à jour : 2026
1. Zones de livraison
La présente Politique de livraison et d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Furnihearthly (furnihearthly.com).
Actuellement, nos services de livraison couvrent uniquement la zone suivante :
France
Nous étendons progressivement notre zone de livraison et pourrons inclure à l’avenir d’autres pays ou régions européennes.
2. Modes d’expédition
Toutes les commandes sont expédiées et livrées par des prestataires logistiques tiers professionnels partenaires. Ces partenaires peuvent inclure des transporteurs internationaux ou locaux afin de garantir la fiabilité et la rapidité des livraisons.
Selon la destination de la commande, le poids du colis et la disponibilité des stocks, nous pouvons choisir différents modes d’expédition, tels que l’expédition internationale standard ou des services de livraison économique transfrontalière.
3. Délais de traitement des commandes
Une fois la commande confirmée, elle entre en phase de traitement.
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Le délai de traitement standard est de : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
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Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions, jours fériés), ce délai peut être prolongé
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Le traitement ne commence qu’après validation du paiement et vérification du système
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En cas d’informations de commande incorrectes (adresse erronée, problème de paiement), le traitement sera retardé jusqu’à résolution du problème
Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
4. Délais de livraison estimés
Après l’expédition de la commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :
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Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables
Le délai de livraison commence à partir du statut « expédié » dans le système logistique et non à partir de la date de commande.
Veuillez noter que les facteurs suivants peuvent influencer les délais de livraison :
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Contrôles douaniers ou retards de dédouanement
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Périodes de forte activité logistique (fêtes, promotions)
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Conditions météorologiques ou cas de force majeure
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Retards opérationnels du transporteur
Nous ne pouvons garantir une livraison dans les délais estimés pour toutes les commandes, mais nous ferons de notre mieux pour aider les clients à suivre leur colis.
5. Politique de frais de livraison
Tous les prix sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
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Commande inférieure à 184,33 € : frais de livraison de 8,58 €
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Commande égale ou supérieure à 184,33 € : livraison gratuite (0 €)
Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés au moment du paiement, avant validation de la commande.
6. Douanes et taxes
Tous les prix des produits incluent les taxes (Taxes incluses).
Dans des conditions normales :
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Aucun paiement supplémentaire de TVA ou de taxe de vente n’est requis pour le client
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Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits
Cependant, dans de rares cas, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières locales, tels que :
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Frais de contrôle douanier spécifique
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Taxes supplémentaires exigées par la réglementation locale
Dans ce cas, ces frais peuvent être à la charge du client conformément aux règles locales.
7. Suivi des colis
Tous les colis expédiés disposent d’un service de suivi.
Une fois la commande expédiée, le client recevra par e-mail :
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Un numéro de suivi
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Les informations du transporteur
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Un lien ou une méthode de suivi
Le client peut consulter à tout moment le statut de son colis, notamment :
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Expédié
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En transit
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Arrivé au centre de traitement local
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En cours de livraison
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Livré
L’absence de mise à jour du suivi pendant une courte période est normale et ne signifie pas une anomalie.
8. Adresse et responsabilité du client
Le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande, notamment :
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Nom du destinataire
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Adresse complète
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Code postal
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Numéro de téléphone
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas de :
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Adresse incorrecte ou incomplète
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Impossibilité de contacter ou de livrer le destinataire
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Colis non réclamé entraînant un retour
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Informations de contact erronées
La responsabilité ainsi que les éventuels frais supplémentaires seront à la charge du client, y compris les frais de réexpédition.
9. Gestion des incidents (retards / pertes / retours)
Dans de rares cas, la livraison peut être affectée, notamment en raison de :
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Retards logistiques
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Problèmes de transport international ou de dédouanement
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Catastrophes naturelles ou force majeure
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Retards internes du transporteur
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Mise à jour différée des systèmes de suivi
Retards
En cas de retard, nous aiderons le client à contacter le transporteur et assurerons un suivi du colis.
Colis perdu
Si un colis est officiellement déclaré perdu après enquête, nous proposerons l’une des solutions suivantes :
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Réexpédition gratuite du produit
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Ou remboursement intégral
Retours au expéditeur
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une impossibilité de livraison, nous contacterons le client pour confirmer :
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Une nouvelle livraison (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer)
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Ou un remboursement (déduction des frais de retour éventuels)
10. Retours et droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le client bénéficie de :
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Un droit de rétractation de 30 jours
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Droit de retourner le produit sans justification dans un délai de 30 jours après réception
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Service de retour gratuit sous 30 jours (si les conditions sont respectées)
Les retours doivent respecter les conditions suivantes :
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Produit non utilisé et dans son état d’origine
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Emballage intact (si applicable)
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Aucun dommage empêchant la revente
La procédure détaillée est disponible sur la page Politique de retour et de remboursement.
11. Service client et contact
Pour toute question concernant la livraison et l’expédition, vous pouvez nous contacter :
Furnihearthly
Adresse : 1800 MICHAEL LN, Anniston, AL 36207, USA
Téléphone : +1 (914) 329-7800
E-mail : client@furnihearthly.com
Horaires : du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pendant les heures de service.
12. Mises à jour de la politique
Furnihearthly se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique de livraison et d’expédition à tout moment afin de se conformer aux lois applicables ou aux besoins opérationnels de l’entreprise.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Il est recommandé aux clients de consulter régulièrement la dernière version avant toute commande.