Furnihearthly
Dernière mise à jour : 2026
1. Droit de rétractation de 30 jours
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le client dispose d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit.
Pendant ce délai, le client peut demander un retour et obtenir un remboursement sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation commence à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
2. État des produits
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
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Produit non utilisé et en parfait état neuf
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Absence de dommages, taches ou traces d’utilisation
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Emballage d’origine complet (si applicable, y compris étiquettes, accessoires et notices)
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Produit non démonté ou modifié
Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou partiellement déduit.
3. Produits éligibles et non éligibles au retour
Produits éligibles
Les produits suivants peuvent généralement être retournés s’ils respectent les conditions :
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Articles de décoration intérieure
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Produits standards non utilisés
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Produits avec emballage d’origine intact
Produits non éligibles
Les cas suivants ne sont généralement pas acceptés :
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Produits utilisés ou endommagés (hors problème de transport)
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Dommages causés par une utilisation personnelle
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Produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant)
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Commandes hors délai de rétractation
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Produits ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (le cas échéant)
4. Procédure de retour
Le client souhaitant effectuer un retour doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client pour soumettre une demande de retour
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Fournir le numéro de commande et les informations produit
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Attendre la validation de l’éligibilité par le service client
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Recevoir l’adresse de retour et les instructions
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Renvoyer le produit conformément aux indications
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Inspection du produit par l’entrepôt
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Traitement du remboursement ou échange après validation
Le remboursement est effectué après vérification et validation de l’état du produit retourné.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si le client reçoit un produit dans les situations suivantes :
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Produit endommagé pendant le transport
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Produit incorrect
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Produit manquant ou non conforme à la commande
Le client doit nous contacter rapidement après réception et fournir :
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Numéro de commande
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Photos ou vidéos claires du problème
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Description détaillée de la situation
Après vérification, nous proposerons l’une des solutions suivantes :
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Réexpédition gratuite du produit
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Remplacement du produit
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Remboursement intégral (selon le cas)
6. Annulation de commande
Les règles d’annulation sont les suivantes :
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Une commande peut être annulée avant son expédition
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Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible
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Dans ce cas, la commande sera traitée selon la politique de retour
Nous recommandons aux clients de contacter le service client dès que possible.
7. Traitement des remboursements
Les remboursements sont effectués après validation du retour.
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Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
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Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables
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Le délai exact dépend de la banque ou du prestataire de paiement
8. Frais de retour
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Si le retour est dû à un problème produit (dommage ou erreur de livraison), les frais de retour sont pris en charge par nos soins
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Si le retour est effectué pour des raisons personnelles du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client
9. Service client et contact
Pour toute demande de retour ou assistance :
Furnihearthly
Adresse : 1800 MICHAEL LN, Anniston, AL 36207, USA
Téléphone : +1 (914) 329-7800
E-mail : client@furnihearthly.com
Horaires : du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)