Furnihearthly
Dernière mise à jour : 2026
1. Conditions de remboursement
Les clients peuvent demander un remboursement dans les cas suivants :
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Demande de retour effectuée dans le délai de rétractation de 30 jours et conforme aux conditions de retour
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Produit reçu endommagé ou présentant un problème pendant le transport
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Produit incorrect ou non conforme à la commande
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Annulation de commande avant expédition (si les conditions d’annulation sont remplies)
Toutes les demandes de remboursement sont soumises à vérification et validation avant traitement.
2. Montant du remboursement
Le montant du remboursement dépend des situations suivantes :
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En cas de retour complet conforme, le remboursement correspond au montant réellement payé
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En cas de promotions ou réductions, le remboursement est basé sur le montant effectivement payé
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Si le retour ne respecte pas les conditions, un remboursement partiel ou un refus peut s’appliquer
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Si le produit a été utilisé ou endommagé (hors problème de transport), un remboursement intégral peut ne pas être accordé
Frais de livraison
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Si le remboursement est dû à une responsabilité du client (ex. retour pour convenance personnelle), les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés
3. Délais de traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le traitement du remboursement commence.
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Le délai de vérification est généralement de 3 à 7 jours ouvrables
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Une fois le remboursement effectué, le délai bancaire peut être de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires
Les délais exacts dépendent de la banque ou du prestataire de paiement du client.
4. Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, notamment :
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Carte bancaire (Visa / Mastercard / American Express / JCB / Discover / Diners Club)
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Compte de paiement (si applicable)
Aucun remboursement en espèces ou via un autre moyen de paiement ne sera effectué.
5. Retards ou anomalies de remboursement
Dans certains cas, des retards peuvent survenir :
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Délais de traitement bancaire prolongés
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Vérification supplémentaire par le prestataire de paiement
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Retards liés aux jours fériés ou aux systèmes de paiement
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Informations client incomplètes entraînant un échec du remboursement
Si le remboursement n’est pas reçu dans les délais prévus, le client doit contacter le service client pour assistance.
6. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :
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Produit présentant des signes d’utilisation légère ou emballage incomplet
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Produit retourné avec accessoires manquants
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Retour partiel d’une commande contenant plusieurs articles
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Retours pour raisons personnelles entraînant des coûts logistiques ou de service
Le montant du remboursement sera déterminé selon l’état réel du produit et les circonstances.
7. Service client et contact
Pour toute demande de remboursement ou assistance :
Furnihearthly
Adresse : 1800 MICHAEL LN, Anniston, AL 36207, USA
Téléphone : +1 (914) 329-7800
E-mail : client@furnihearthly.com
Horaires : du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)